Проблема черг на SOR: чому на SOR годинами чекають і як можна прискорити - Інформація - Лікарі у Варшаві

SOR (Szpitalny Oddział Ratunkowy, відділ невідкладної допомоги) у Польщі задуманий як місце для порятунку життя та допомоги при раптовому, небезпечному стані. Але вже багато років проблема перевантаження SOR не зникає: люди годинами чекають на перший контакт з лікарем, карети швидкої інколи стоять під лікарнями, а резонансні трагедії стають приводом для розслідувань і нових обіцянок реформ. Ця стаття пояснює, як влаштована система, чому виникають черги, які типові помилки роблять пацієнти, і що робити українцям у Польщі, щоб швидше отримати правильну допомогу.

чому на SOR годинами чекають

Важливо: якщо стан загрожує життю (втрата свідомості, сильний біль у грудях, підозра на інсульт, різка задишка, масивна кровотеча) телефонуйте 112 або 999.

ЗМІСТ

Що таке SOR і коли туди потрібно їхати
Чому на SOR довгі черги: головні причини
Тріаж: чому приймають не за чергою
Коли з SOR можуть порадити POZ або нічну допомогу
Трагічні випадки, про які повідомляли ЗМІ
Скарги до Речника прав пацієнта: що відомо зі статистики
Що планує робити Міністерство здоров'я
Практичні поради українцям у Польщі
Що робити, якщо вам відмовляють або ви вважаєте, що права порушені
Дисклеймер

Що таке SOR і коли туди потрібно їхати

SOR у Польщі призначений для допомоги в стані раптової загрози здоров'ю або життю. Тобто це не “швидка поліклініка”, а відділення для невідкладних, потенційно небезпечних ситуацій.

Типові причини звернення на SOR:

підозра на інфаркт або інсульт (біль у грудях, асиметрія обличчя, порушення мови, слабкість кінцівок);
сильна задишка, різке погіршення дихання;
непритомність, судоми, раптове порушення свідомості;
масивна кровотеча, важка травма, ДТП, переломи зі зміщенням;
гострий алергічний стан (набряк обличчя/горла, утруднене дихання);
висока температура з небезпечними симптомами (особливо у дітей) або підозра на сепсис;
гострий біль, який “не терпиться” і супроводжується тривожними ознаками.

Коли частіше достатньо POZ або нічної допомоги (NiŚOZ): застуда без тривожних симптомів, планове загострення хронічної хвороби без різкого погіршення, довідки/направлення, “просто крапельниця”, рецепт на постійні ліки тощо. Саме змішування невідкладних і “поліклінічних” потреб є однією з причин черг.

Чому на SOR довгі черги: головні причини

Проблема черг на SOR у Польщі не “вчора з'явилась”. Вона накопичувалась роками і має кілька системних причин:

Пацієнти з проблемами, які не є невідкладними. Частина людей їде на SOR, бо це “найшвидше”, коли в POZ немає запису або важко отримати консультацію спеціаліста.
Брак персоналу і високе навантаження. Дефіцит лікарів, медсестер і ратівників, особливо у великих містах та у сезон інфекцій.
Так званий “boarding” (затримка госпіталізації). Пацієнта вже оглянули на SOR, але немає ліжок у профільному відділенні. Він “застрягає” на SOR, займає ресурси, і нові пацієнти чекають довше.
“Затори” швидких. Якщо SOR переповнений і довго приймає пацієнтів зі швидкої, карети стоять під лікарнями, а виїздів на нові виклики стає менше.
Слабка координація потоків у регіоні. Коли одні лікарні перевантажені, а інші мають менше пацієнтів, система не завжди швидко “перерозподіляє” навантаження.

Тріаж: чому приймають не за чергою

На SOR діє тріаж (segregacja medyczna) – медична сортування. Простіше: вас ставлять у “категорію терміновості” за станом, а не за тим, хто перший прийшов.

Що важливо знати українцям:

дві людини можуть прийти одночасно, але одна піде до лікаря одразу, а інша чекатиме довше;
якщо в залі очікування з'являється пацієнт у критичному стані, персонал переключиться на нього;
при погіршенні самопочуття потрібно негайно повідомити реєстрацію/медсестру тріажу, бо категорію можуть змінити.

У Польщі тріаж зазвичай пов'язаний з кольоровими категоріями (від найтерміновішої до відкладеної). У різних лікарнях організація може відрізнятися, але логіка одна: ризик для життя або швидке погіршення – пріоритет.

Коли з SOR можуть порадити POZ або нічну допомогу

Одне з найболючіших питань – ситуації, коли людині на SOR кажуть “йдіть у POZ”. Важливо розрізняти:

порада після тріажу і первинної оцінки (коли симптоми справді не вказують на стан невідкладної загрози);
неправильна відмова або порушення процедури (коли тріаж не проведено або стан недооцінено).

Навіть якщо вас зрештою скеровують у POZ або NiŚOZ, первинна оцінка на SOR має бути організована так, щоб не пропустити небезпечний стан. Саме помилки на цьому етапі найчастіше стають причиною гучних історій у медіа.

Трагічні випадки, про які повідомляли ЗМІ

Нижче – приклади резонансних історій із польського публічного простору. Важливо: медіа-матеріали описують події зі слів родин, лікарень, прокуратури або контролюючих органів; у частині справ тривали (або тривають) розслідування. Мета цього розділу – показати типові сценарії ризику, а не “виносити вирок” конкретним установам.

Сосновець (Sosnowiec), 18.03.2019. Пацієнт помер після близько 9 годин очікування допомоги на ізбі прийому; Речник прав пацієнта повідомляв про контроль і провадження. Джерело: gov.pl (Rzecznik Praw Pacjenta)
Радом (Radom), 2021. Пацієнт чекав на допомогу на SOR так довго, що лікарня паралельно заявила про його "зникнення"; справу публічно коментував Речник прав громадян (RPO). Джерело: BIP RPO
Валбжих (Wałbrzych), 02.07.2025 (акт обвинувачення; подія стосувалася смерті на SOR). Офіційна інформація прокуратури про акт обвинувачення у справі не надання допомоги та смерті 88-річної пацієнтки на коридорі SOR. Джерело: gov.pl (Prokuratura Okręgowa w Świdnicy)
Варшава (Warszawa), 21.01.2025. 91-річна пацієнтка чекала близько 2 годин у кареті біля лікарні; РПО публікував листування/позицію щодо справи. Джерело: BIP RPO
Пйотркув-Трибунальський (Piotrków Trybunalski), 30.12.2024 – публікація 23.01.2025. 32-річну пацієнтку, за повідомленнями, не прийняли на SOR і скерували до POZ; прокуратура почала розслідування (матеріал публічного мовника). Джерело: TVP Łódź
Сосновець (Sosnowiec), липень 2025 – публікація 21.10.2025. Пацієнт, за повідомленнями, близько 31 години очікував на ліжко/переведення після перебування на SOR; повідомлялося про дії Речника прав пацієнта (публічний мовник). Джерело: Polskie Radio
Дембіца (Dębica), 2023. РПО повідомляв, що пацієнтка померла після понад 6 годин очікування на SOR; РПО звертався по інформацію до лікарні, NFZ та прокуратури. Джерело: BIP RPO
Краків (Kraków), 2025. Публікації про 84-річного пацієнта та перевірку обставин (згадується участь Речника прав пацієнта; матеріал публічного мовника). Джерело: TVP Kraków
Радом (Radom), 2021 (другий епізод у повідомленнях ЗМІ про цей період). Медіа повідомляли, що слідчі перевіряли також обставини смерті іншого пацієнта в цьому ж контексті. Джерело: TVP (публічний мовник)
Сосновець (Sosnowiec), 2019 – продовження теми системних інцидентів. РПО публікував матеріал про "серію" драматичних випадків на SOR/ізбах прийому у регіоні, включно з кейсом із Сосновця. Джерело: BIP RPO

Що об'єднує багато трагічних історій: недооцінка симптомів на старті, затримка повторної оцінки стану, перевантаження персоналу, “застрягання” пацієнтів на SOR через брак місць у відділеннях, а також слабка комунікація з родиною.

Скарги до Речника прав пацієнта: що відомо зі статистики

Польський Речник прав пацієнта (Rzecznik Praw Pacjenta) регулярно публікує звіти про звернення. За офіційними даними у звіті за 2024 рік йдеться про десятки тисяч звернень та сигналів, значна частина яких стосується права пацієнта на медичні послуги, у тому числі проблем доступності та якості лікування.

Що важливо розуміти:

статистика звернень Речника охоплює весь сектор (POZ, спеціалісти, лікування в стаціонарі тощо), а не лише SOR;
високий рівень звернень сам по собі не доводить провину конкретної лікарні, але показує системний “больовий” рівень проблем;
у частині випадків паралельно працюють прокуратура, NFZ та органи професійної відповідальності медиків.

Окрема частина звернень, пов'язаних із “довгим очікуванням” та “доступністю”, дуже часто корелює з темою перевантаження невідкладної допомоги, особливо в пікові періоди інфекційних сезонів.

Що планує робити Міністерство здоров'я

Польська держава останніми роками намагається “підкрутити” систему невідкладної допомоги з кількох боків. Серед напрямів, які регулярно звучать у документах і публічних повідомленнях:

Контроль і прозорість даних про черги. Розвиток інструментів моніторингу та публічної інформації про час очікування (в тому числі через системи на кшталт TOPSOR і карту на pacjent.gov.pl).
Боротьба з “заторами” карет швидкої. Публічно обговорювалися рішення, які мають обмежити час передачі пацієнта зі швидкої до лікарні та впорядкувати відповідальність сторін.
Зміни в організації державного рятівництва. Урядові проєкти щодо системи PRM (Państwowe Ratownictwo Medyczne) включали також питання безпеки медиків та організації роботи.
Стандартизація процедур. Дискусія про те, щоб “не було різночитань” у базових правилах сортування та прийому.

Реалістичне очікування: навіть найкраще правило на папері не прибере черги миттєво, якщо не вирішені кадрові проблеми й дефіцит ліжок у відділеннях. Але прозорі дані, чіткіші алгоритми та краща координація можуть зменшувати ризик найгірших сценаріїв.

Практичні поради українцям у Польщі

Ось набір практичних кроків, які реально допомагають швидше потрапити “в правильні двері” і зменшують ризик помилок.

Завжди починайте з оцінки небезпеки. Якщо є “червоні прапорці” (біль у грудях, підозра на інсульт, сильна задишка, непритомність) – 112 або 999.
Якщо це не критично – спробуйте POZ або NiŚOZ. Нічна і святкова допомога працює тоді, коли POZ закритий. Для багатьох “не термінових, але неприємних” станів це правильніший шлях, ніж SOR.
Підготуйте коротку “медичну історію”. Що болить, коли почалося, що погіршує/полегшує, які хронічні хвороби, які ліки, алергії. Це прискорює тріаж.
Не применшуйте симптоми але і не перебільшуйте. Тріаж залежить від симптомів. Чітко кажіть про біль у грудях, оніміння, слабкість, утруднене дихання, кров, втрату свідомості тощо.
Якщо стан погіршується в черзі – негайно повідомте персонал. Попросіть повторну оцінку. Тріаж може бути змінений.
Уточнюйте альтернативи. Якщо вам радять POZ/NiŚOZ, запитайте: куди саме звернутися зараз, де найближчий пункт, чи потрібні додаткові дії.
Використовуйте офіційні інструменти. У Польщі існує можливість перевіряти орієнтовний час очікування на SOR онлайн (через державний портал для пацієнтів). Це не гарантія, але допомагає обрати менш завантажений SOR.

Що робити, якщо вам відмовляють або ви вважаєте, що права порушені

Якщо ви вважаєте, що вам відмовили неправомірно, або процедура була порушена, дійте прагматично:

Попросіть зафіксувати факт звернення. Дата, час, хто приймав, що саме вам сказали.
Зберігайте документи. Виписки, результати аналізів, рекомендації, довідки, історія викликів швидкої.
Сформулюйте скаргу по суті. Коротко: що сталося, коли, де, які наслідки, яких дій ви очікуєте (пояснення, перевірка, доступ до документації).
Зверніться до Речника прав пацієнта. Це ключова інституція для захисту прав пацієнтів у Польщі. У Речника є безкоштовна інфолінія та офіційні канали звернень.
Консультація: зателефонувати можна на 800 190 590 (TIP) — це спільна безкоштовна інфолінія NFZ і Речника прав пацієнта, де підкажуть ваші права та наступні кроки. Скарга: якщо ви хочете офіційно почати розгляд справи у Речника, потрібно подати письмовий або електронний wniosek (заяву) — телефоном таку скаргу не оформлюють.

Порада: у складних ситуаціях (особливо після госпіталізації або смерті близької людини) часто має сенс паралельно консультуватися з юристом, який спеціалізується на медичному праві у Польщі.

Дисклеймер

Цей матеріал має інформаційний і освітній характер для українців у Польщі. Він не є медичною консультацією або юридичною порадою. Описані в розділі про трагічні випадки історії наведені як приклади, що були оприлюднені в польському публічному просторі, і можуть містити елементи, які є предметом розслідувань або судових проваджень. Якщо ви маєте невідкладний стан, телефонуйте 112 або 999.

Джерела (офіційні та міжнародні), використані для підготовки матеріалу: